Arthur & Fourseeds :
Comment une stratégie data-driven a transformé l'expérience client et boosté la fidélité.
Dans un univers retail en profonde mutation, où l'expérience client est le nerf de la guerre, les marques doivent réinventer leur relation client pour rester compétitives.
C'est le pari réussi par Arthur, marque française de référence dans le homewear et le sous-vêtement, grâce à l'implémentation d'une Customer Data Platform (CDP) et la brique Loyalty de Fourseeds.
Arthur, une marque iconique avec des enjeux forts.
Une marque à l'ADN fort :
Créée il y a plusieurs décennies, Arthur s’est imposée comme une marque française incontournable.
Forte d’un style coloré et décontracté, elle séduit une clientèle intergénérationnelle à la recherche de confort, de qualité et de fantaisie.
Un réseau omnicanal solide :
Avec un réseau de boutiques physiques, une présence e-commerce dynamique et des activités promotionnelles régulières, Arthur s’adresse à une clientèle fidèle et hétérogène.
La marque a très tôt compris que la data client allait jouer un rôle clé dans l’évolution de son modèle relationnel et du pilotage par la marge.
Des données éparpillées et une connaissance client fragmentée.
Absence de parcours client 360° et une fidélité à repenser.
Un impératif RGPD dès la conception.
Des données éparpillées sans agrégation
Les données transactionnelles (achats), comportementales (navigation), relationnelles (emails, service client) n’étaient ni croisées ni agrégées. Le marketing ne pouvait pas déployer de segmentation évoluée ni de trigger marketing basé sur les comportements réels.
Conséquence : des campagnes généralistes, peu efficaces, et une perte de valeur client.
Une connaissance client fragmentée
Arthur disposait d’un grand volume de données issues de Shopify, du CRM, de la newsletter, et des points de vente physiques. Mais cette richesse était difficilement exploitable car répartie sur différents outils et silos non connectés.
Conséquence : impossibilité de créer une vision client unifiée, freinant la personnalisation et l’analyse fine des parcours.
L’absence de parcours client 360°
Il était difficile de savoir comment un client avait découvert Arthur, quels canaux il utilisait, comment il évoluait dans le tunnel de conversion. Le cross-canal n’était pas mesuré de manière fluide.
Conséquence : une stratégie CRM basée sur des hypothèses, pas sur des faits.
Une fidélisation à repenser
Arthur constatait un taux de réachat qui pouvait être optimisé Le programme de fidélité n’était pas intégré aux outils ni piloté de manière fine par segment.
Objectif : repenser la fidélité comme un levier stratégique de croissance.
Un impératif RGPD dès la conception
La marque voulait construire une infrastructure "privacy by design", avec une gouvernance rigoureuse des données et une traçabilité claire des consentements.
La réponse Fourseeds : une CDP intégrée et un moteur de fidélité.
Une architecture sur-mesure :
Fourseeds a conçu une Customer Data Plateform entièrement connectée à l'écosystème d'Arthur :
- Connexion native à Shopify, Klaviyo, et aux données des points de vente
- Agrégation des historiques d'achats multicanaux
- Intégration d'un moteur de fidélité dynamique, directement relié au comportement réel des clients
Des bénéfices techniques immédiats
- Synchronisation en temps réels des flux de données
- Construction d'une vue client unifiée omnicanal
Une fidélisation pilotée par les données.
- Le moteur de fidélité Fourseeds permet :
- de définir des règles de récompense par segment
- Suivre en temps réel les avantages utilisés, les réductions obtenues et l'impact sur la marge.
Une conformité RGPD maîtrisée
- Un système de gestion des consentements avec historisation
- Des règles d’export et de suppression conformes
- Un accès administrateur à la traçabilité des traitements
Des gains mesurables immédiat.
Grâce à une segmentation plus fine et à des messages adaptés au moment du cycle de vie du client, les emails sont plus ouverts, plus cliqués et mieux convertis.
Des prises de décisions fondées sur la data
Grâce à une meilleure exploitation des données comportementales et transactionnelles, la marque augmente son taux de réachat et la valeur vie client.
Une amélioration de la rétention et de la LTV
Un programme qui permet d’augmenter la fréquence d’achat moyenne et de limiter le churn.
Une Gouvernance claire des données
Une conformité RGPD est garantie, les données sont centralisées, sécurisées et gouvernées. Un véritable asset dans un contexte réglementaire de plus en plus exigeant .
Un engagement client accru :
Grâce à une segmentation plus fine et à des messages adaptés à tous les moments clefs du cycle de vie client, les emails sont plus ouverts, plus cliqués et mieux convertis.
Une analyse client activable :
La marque peut désormais croiser les comportements d’achat et de navigation pour identifier :
- Les clients VIP
- Les profils sensibles aux promotions
Résultat : une prise de décision marketing fondée sur la data, plus intuitive et plus rapide.
Une fidélité qui crée de la valeur.
Une Gouvernance claire
La conformité RGPD est garantie, les données sont centralisées, sécurisées et gouvernées. Un véritable asset dans un contexte réglementaire de plus en plus exigeant.
Témoignage Client : la voix d'Arthur avec Emilie Baraibar.
"Avec Fourseeds, nous avons enfin pu centraliser nos données et comprendre nos clients en profondeur. La plateforme est intuitive, les équipes sont très disponibles, et surtout, nous avons vu des résultats concrets très rapidement. Le moteur de fidélité connecté à Shopify, Klaviyo et le système d'encaissement Cashmere nous a permis d’aller beaucoup plus loin dans la personnalisation. Je suis vraiment ravie de cette collaboration !"
Conclusion : une transformation centrée sur la donnée client.
Le cas Arthur et Fourseeds est un exemple réussi de transformation digitale data-driven, au service de la fidélisation client, de l’optimisation marketing et de la conformité RGPD. Grâce à une CDP agile, une personnalisation avancée et une fidélisation pilotée par l’intelligence des données, Arthur a su franchir un cap stratégique majeur.
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