Un programme de fidélité permet à une entreprise de se rapprocher de ses clients grâce à des opérations marketing qui créent un lien entre l’entreprise et ses clients. Les clients fidèles recherchent des expériences, et ces expériences sont l’occasion de renforcer leur relation avec la marque. L’adhésion à un programme de fidélité constitue plus que le simple fait d’avoir un compte client car elle donne accès à des avantages et des réductions spécifiques aux membres.

De nos jours, il est essentiel d’apporter une experience aux consommateurs au-delà de son intérêt pour le produit, afin de susciter leur intérêt et de les fidéliser.

Le développement des technologies, l’utilisation des smartphones, des médias sociaux et l’amélioration du traitement des données changent la donne en matière de fidélisation et de marketing.

Pour adherer à un programme de fidélité, les clients renseignent des informations spécifiques les concernant – adresse électronique, numéro de telephone, nom, etc. Ensuite, les clients peuvent ajouter d’autres informations personnelles à leur compte. C’est là que le processus commence. À ce stade, toutes les interactions du client avec l’entreprise peuvent être suivies, ce qui donne le coup d’envoi du processus d’analyse des données.

Notre plateforme FourSeeds vous aide à créer des segments, à gérer les règles du programme et à mettre à jour les points de contact avec les clients en fonction de leurs interactions et de leurs achats en ligne ou en magasin.

Lors de la mise en place d’un programme de fidélité, la segmentation de la base de données clients est la clé du ciblage. Elle vous permet de regrouper les membres de votre programme de fidélité en segments précis et pertinents afin de mener des actions ciblées.

C’est le rôle de FourSeeds. La plateforme vous permet de filtrer toutes les données acquises et de les croiser ou de les combiner. Ainsi, le ciblage est plus pertinent et vous obtenez de meilleurs retours clients, toujours dans une optique de fidélisation. De tels programmes permettent de rendre l’expérience client plus agréable, de promouvoir la marque et de stimuler l’acquisition.

En travaillant avec vos données, FourSeeds est capable de créer des segments basés sur des critères spécifiquement définis. Vous pouvez ensuite activer des règles et attribuer des points ou des récompenses en fonction des actions des clients, de leurs achats, de leurs réactions aux communications, de leur comportement, etc.

Les clients comprennent que, à des fins de marketing, les entreprises tentent d’extraire le plus d’informations possible sur eux. Cependant, en retour, ils attendent une expérience client adaptée, transparente et personnalisée. Pour qu’un programme de fidélité soit excellent, les entreprises doivent constamment chercher des moyens d’approfondir la relation avec les clients et de faire une réelle différence. FourSeeds aide votre entreprise à comprendre les besoins et les souhaits des membres, en fournissant des informations sur les clients et en permettant à l’entreprise d’apprendre en permanence et d’adapter les offres.

Un programme de fidélisation efficace repose sur trois éléments clés : La personnalisation, le ciblage et l’expérience. Commencez à activer ces 3 moteurs avec FourSeeds.

FourSeeds aide votre entreprise à gérer un programme de fidélisation rapidement, facilement et efficacement, et vous aide à fournir des récompenses à réelle valeur ajoutée aux clients.

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