Nous savons que les parcours clients peuvent être de plus en plus complexes de nos jours et que tous les canaux ainsi que les communications doivent être considérés dans le parcours d’achat.

Un client peut vous rendre visite via votre site web, puis recevoir une campagne d’emailing avant de recevoir un SMS de votre part. Ensuite, le même client finit par se rendre en magasin et effectue son achat.

Ce que vous voulez, dans ce cas, c’est pouvoir savoir ce qui l’a aidé à se convertir, connaître l’ensemble des canaux et communications qui ont contribué à son achat et, éventuellement, lui envoyer une communication complémentaire et adaptée juste l’achat qu’il aura effectué.

Par ailleurs, si vous utilisez un programme de fidélité basé sur un système de points, après son achat, il se peut que le nombre de points du client ait augmenté. Dans ce cas, FourSeeds permet de mettre à jour ce nombre de points et si, par exemple, le client se rend sur votre site web en post-achat, il peut voir en ligne, grâce au système de gestion des points de fidélité de FourSeeds, ses points ont augmenté. Ce sont toutes les possibilités offertes par une solution multicanal.

Avec FourSeeds, vous connaissez toutes les transactions effectuées et les communications envoyées au client, quel que soit le canal utilisé. Vous avez donc une vision à 360° de votre client.

Et techniquement, comment fonctionne FourSeeds ?

Les APIs développées avec FourSeeds, en particulier les APIs de configuration, permettent de collecter, retraiter et normaliser facilement des flux d’informations multi-sources.
Vous disposez d’un dictionnaire de données et avez accès à l’architecture de vos données.
Vos données sont collectées, unifiées, normalisées et structurées dans un environnement sécurisé et évolutif grâce au Cloud.

Vous pouvez maintenant commencer à analyser et à utiliser vos données de manière multicanal.