Commerce unifié : Optimisez l'expérience client avec Shopify POS.

Optimiser ses stocks et améliorer la fidélité de ses clients : retour sur le webinaire de Shopify sur le commerce unifié.

1. 🔍 Introduction : Qu'est-ce que le commerce unifié ?

2. 🦾 Les piliers du commerce unifié

   • Unification des ventes, des stocks et des données clients

   • Accélération de la croissance et optimisation des coûts

   • Amélioration de l'expérience client sur tous les canaux

3. 🧐 Retour d'expérience : Odaje et Weebot face aux défis de l'unification

   • Le cas Odaje : Unifier pour croître et fluidifier les stocks

   • Le cas Weebot : Optimiser les flux de trésorerie et le service après-vente

4. ✨Les fonctionnalités clés de Shopify POS au service du commerce unifié

   • Click and Collect

   • Ship from Store

   • Email Cart

5. 📈Les bénéfices d'une vision unifiée des données et de la gestion des stocks

6. 🛒La fidélité client : Vers une personnalisation accrue avec Fourseeds

7. 💚Conclusion : Pourquoi le commerce unifié est un levier de croissance indispensable

1. 🔍 Qu'est-ce que le commerce unifié ?

Le commerce unifié se distingue des approches multicanales et omnicanales traditionnelles par une centralisation totale des canaux de vente et des workflows backend. Il permet une cohérence parfaite entre le front-end (expérience client) et le back-end (gestion des stocks, flux de trésorerie, SAV). Cette approche offre une vue d'ensemble en temps réel sur les produits et les comportements d'achat.

L'objectif ? Offrir une expérience client sans couture, renforcer la fidélité et optimiser les processus internes.

2. 🦾Les piliers du commerce unifié

Unification des ventes, des stocks et des données clients

Une stratégie de commerce unifié repose sur l'intégration totale des informations clients, des inventaires et des points de contact, en ligne comme en magasin. Cette centralisation permet :

• Une synchronisation des stocks en temps réel

• Une gestion fluide des flux de produits entre les magasins

• Une connaissance client approfondie et un CRM optimisé

Accélération de la croissance et optimisation des coûts

En réduisant les silos entre les différents canaux, les marques peuvent :

• Rationaliser leurs processus d'achat et de gestion des stocks

• Réduire les erreurs et les surstocks

• Accélérer les décisions grâce à des rapports détaillés

Amélioration de l'expérience client sur tous les canaux

Avec une plateforme unifiée comme Shopify POS, les marques peuvent offrir :

• Une expérience d'achat fluide entre les canaux physiques et digitaux

• Des services personnalisés comme le click and collect ou le ship from store

• Un programme de fidélité optimisé et personnalisé

  

  3. 🧐Retour d'expérience : Odaje et Weebot face aux défis de l'unification

  Le cas Odaje : Unifier pour croître et fluidifier les stocks

  Odaje, marque de mode écoresponsable avec 17 magasins, a adopté Shopify en 2022 pour unifier ses outils e-commerce et boutiques. L'objectif était de :

  • Centraliser les bases clients

  • Fluidifier la gestion des stocks avec le ship from store

  • Mettre en place le click and collect pour répondre aux attentes des clients

  Résultat : Une meilleure gestion des stocks et une réduction des invendus en fin de saison.

  Le cas Weebot : Optimiser les flux de trésorerie et le service après-vente

  Spécialisé dans la mobilité électrique, Weebot utilise Shopify POS pour :

  • Synchroniser les stocks online et offline

  • Personnaliser l'expérience client avec des vidéos explicatives

  • Améliorer le suivi du service après-vente (SAV)

  Résultat : Une meilleure gestion des stocks et une amélioration de la satisfaction client.

  
  

4. ✨Les fonctionnalités clés de Shopify POS au service du commerce unifié

1. Click and Collect : Permet aux clients de retirer en boutique leurs commandes en ligne.

2. Ship from Store : Expédition directe depuis un magasin vers le domicile du client.

3. Email Cart : Envoi d'un panier d'achat par email pour finaliser la commande ultérieurement.

5. 📈Les bénéfices d'une vision unifiée des données et de la gestion des stocks

• Plateforme unifiée : Une vue globale en temps réel.

• Collecte centralisée des données : Pour une analyse fine du comportement client.

• Rapports détaillés : Optimisation des flux de trésorerie et des niveaux de stock.

6. 🛒 La fidélité client : Vers une personnalisation accrue avec Fourseeds

Avec une approche de commerce unifié, la gestion de la fidélité est facilitée :

• Programmes de fidélité personnalisés (ex : Fourseeds)

• Synchronisation des profils clients sur tous les canaux

• Saisie d'email à la caisse pour enrichir le CRM

  

7. 💚Conclusion : Pourquoi le commerce unifié est un levier de croissance indispensable

En centralisant les données, les ventes et les processus, le commerce unifié améliore l'expérience client et optimise la gestion interne. Pour les marques comme Odaje et Weebot, Shopify POS est devenu un atout stratégique pour accélérer la croissance, optimiser les stocks et renforcer la fidélité client.

Chez Fourseeds, nous accompagnons les entreprises à déployer des stratégies de commerce unifié et des programmes de fidélité performants, adaptés aux enjeux actuels du retail et de l'e-commerce.