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Réussir sa stratégie client à l'international :

Le retour d'expérience de Marie Bazil Responsable CRM et Data de Maison Sisley.

 

Ce sont nos clients qui parlent le mieux de nous. Avec Maison Sisley, nous avons relevé des défis techniques et stratégiques pour concrétiser un déploiement international. Dans ce témoignage, Marie Bazil, Responsable CRM et Data, met en lumière la force de notre partenariat et l’impact de nos solutions à travers le monde.

Use Case Sisley
Sisley Fourseeds Data Success IA

Sommaire

  1. Contexte et enjeux

  2. Mise en place de la solution Fourseeds

  3. Résultats et impacts

  4. Retour d'expérience 

  5. En conclusion

Contexte et enjeux

Bonjour Marie, Pourriez-vous nous présenter votre parcours et votre choix de rejoindre la Maison Sisley ?

Avec 15 années d’expérience dans l’industrie du luxe et plus particulièrement dans le secteur de la beauté j’ai occupé des postes de marketing opérationnel, marketing intelligence ou encore de marketing client en tant que Responsable CRM et Data.

La Maison Sisley est pour moi, une grande marque française de renommée internationale, experte en phytocosmétique, avec une vraie philosophie de test and learn ce qui permet de couvrir tous les enjeux, business, clients et digitaux.

Sisley est une grande marque iconique de la cosmétique et du savoir-faire à la française, quels étaient tes principaux enjeux en matière de fidélisation client avant la mise en place de la solution Fourseeds ?

Un des objectifs principaux pour nous était de faire de notre programme de fidélité un vrai levier d’exclusivité sur notre réseau de distribution en propre en adressant les enjeux d’omnicannalité quel que soit le parcours du client.

 

Les critères de choix de la solution Fourseeds :

réactivité et expertise des équipes.

Robustesse et adaptabilité de la solution.

Esprit de partenariat et proximité.

Mise en place de la solution Fourseeds :

Quel était votre objectif principal ? Rétention ? activation ?

Trouver la solution qui s’adaptait le mieux à notre référentiel client unique et nos mécaniques de fidélité en fonction de nos réseaux de distribution.

Quels ont été les éléments clefs dans le choix de la solution Fourseeds ? solution française ? expertise ? accompagnement sur-mesure ?

Je n’étais pas là au moment de l’appel d’offre mais c’est la solution qui répondait le

mieux à notre cahier des charges ;-) !

Comment s’est passé le déploiement ? il y a-t-il des spécificités sectorielles et/ou régionales c’est-à-dire par pays ?

Les déploiements se passent très bien et nous continuons l’implémentation dans certains pays. Nous avons beaucoup de spécificités locales, de mécaniques de nos programmes de fidélité à adapter et une différence de maturité par pays à prendre en compte.

Use Case Sisley (1)

Résultats & Impacts :

Quels sont les résultats tangibles que vous avez pu observer depuis la mise en place de la solution Fourseeds ?

Une bonne appropriation de l’outil par les équipes en interne.

Et côté clients, quels sont les retours terrain?

Il est encore un peu tôt pour se prononcer

Retour d'expérience

Qu’est-ce qui, selon vous, a fait la réussite du projet ? les équipes terrain ? le lien de proximité avec le siège et les partenaires ?

Le projet doit son succès à la synergie et la proximité entre toutes les équipes : Digitale, DSI, CRM, marché…
 
Quels sont, selon toi, les points forts des équipes Fourseeds ? la réactivité et la capacité à proposer des solutions sur-mesure par pays ?
 
Les points forts des équipes Fourseeds sont leur professionnalisme, leur esprit de
partenariat, leur réactivité, et la capacité à être force de proposition sur des solutions
d’optimisation.
 
Si vous recommandiez la solution Fourseeds à un confrère, que lui diriez-vous en une phrase ?
 
Fourseeds est une solution robuste pour la gestion des données clients, les programmes de fidélité et les campagnes marketing, offrant une vue unifiée du client et une flexibilité certaine dans la configuration des règles.
 
 
FOURSEEDS DATA SUCESS

En conclusion : un programme international déployé et opérationnel.

Le cas Maison Sisley et Fourseeds est un exemple de déploiement à l'international au service de la fidélisation client. Grâce à nos solutions , Maison Sisley a su déployer un programme sur mesure par pays avec ses contraintes et spécificités. Les équipes ont travaillé main dans la main pour offrir des expériences uniques aux clientes de la marque. Un exemple de partenariat et co-création de valeur.

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