Hauts de France : comment la mise en place d'une plateforme data dynamise le tourisme régional.
Pour attirer davantage de visiteurs et valoriser la richesse de son territoire, le Comité Régional du Tourisme (CRT) et des Congrès des Hauts-de-France a choisi Fourseeds pour l'accompagner pour la mise en place d'une plateforme dédiée à l'exploitation des données, les équipes du CRT disposant ainsi de moyens techniques solides pour organiser et diffuser leurs offres, avec à la clé une meilleure lisibilité pour les voyageurs et une efficacité accrue pour les acteurs locaux.
Le CRT Hauts de France et ses besoins.
Le CRT (Comité Régional du Tourisme et des Congrès) des Hauts-de-France est l’organisme chargé de piloter la stratégie touristique de la région, en lien étroit avec le Conseil régional, les offices de tourisme et les acteurs privés.
Sa mission principale consiste à définir et mettre en œuvre une politique touristique cohérente et durable, à travers le Schéma Régional de Développement du Tourisme et des Loisirs. Le CRT œuvre à promouvoir la destination Hauts-de-France, en France comme à l’international, en valorisant son patrimoine culturel, naturel et gastronomique, et en renouvelant l’image d’une région souvent victime de préjugés. Il accompagne également les acteurs du territoire dans leur montée en compétence, leur transition numérique et la structuration de leurs offres.
Le développement du tourisme durable et inclusif est au cœur de sa stratégie, avec un accent mis sur la réduction de l’empreinte carbone, la mobilité douce et l’accessibilité pour tous. Enfin, le CRT joue un rôle central d’observation et d’analyse, en produisant des études et en collectant des données sur la fréquentation, les comportements des visiteurs, les tendances de consommation ou encore la performance économique du secteur. Le slogan du CRT "la générosité au naturel" illustre parfaitement son esprit et ses objectifs.
Pour remplir efficacement ces missions, le CRT s'appuie efficacement sur une maîtrise de la donnée grâce à un système centralisé de collecte et de stockage, capable de consolider les informations provenant des offices de tourisme, des hébergements, des événements et des plateformes numériques. Ces données doivent pouvoir être exploitées à travers des outils de Business Intelligence (BI) pour produire des tableaux de bord dynamiques et des indicateurs clés destinés aux décideurs régionaux. La connaissance fine des visiteurs implique également l’intégration de données CRM et digitales, permettant de segmenter les publics, personnaliser la communication et optimiser les campagnes de promotion.
En 2024, c'est plus de 7000 ventes qui ont été réalisées, le tout réparti sur 250 hébergeurs et plus de 800 offres de séjours. La plateforme utilisée précédemment a été en fonctionnement pendant 10 ans, mais pour pouvoir passer à l'étape supérieure et proposer des expériences transformatrices, répondre à une fatigue et à un besoin de se ressourcer, le lancement d'une nouvelle plateforme était nécessaire.
Les défis auxquels doivent répondre cette nouvelle plateforme sont complexes : augmenter le nombre d'offres, proposer celles-ci selon une segmentation totalement repensée et basée sur les types de resourcements et de fatigue et mettre en place des actions toujours plus ciblées et personnalisée.
En faisant appel à Fourseeds, le CRT a pu non seulement récupérer toute la data générée mais également la stocker et surtout l'exploiter pour en tirer profit au mieux.
Améliorer la connaissance client pour personnaliser l'offre et la communication et augmenter le ROI.
Collecter, organiser la donnée et obtenir une vue 360° des datas personnels.
Améliorer la prise de décisions en temps réel grâce à une stratégie "data driven".
Fourseeds et le CRT : un partenariat de longue date.
"Fourseeds (ex Meteors) nous a accompagné à construire et déployer une stratégie Data efficiente tant d’un aspect métier que technologique" déclarait récemment Jean-Philippe Gold, Directeur du Comité Régional du Tourisme des Hauts de France.
La collaboration entre le CRT des Hauts de France et Fourseeds a commencé il y a 7 ans maintenant, en 2018. Les besoins du CRT n'étaient alors pas du tout les mêmes.
L'intervention de Fourseeds avait à l'origine pour but d'assurer correctement la transition du CRT vers une économie de la personnalisation grâce à la donnée. Pour réussir cette transition et combler une certaine dette technique le CRT devait pouvoir collecter et exploiter les données générées par les différentes sources existantes (notamment l'ancienne plateforme de réservation). Pour ce faire les équipes de Fourseeds avaient choisi de mettre en place QlickSense, une plateforme de Business Intelligence (BI). Cette solution a permis au CRT non seulement de récupérer de la data, mais également de l'analyser à travers des tableaux de bord et des graphiques interactifs. Ces indicateurs ont permis de faciliter la prise de décision en s'appuyant sur des indicateurs plus nombreux et précis, mais également d'assurer un suivi plus efficace auprès des hébergeurs.
Cette première étape de la collaboration entre Fourseeds et le CRT a ainsi posé les fondations d’une stratégie data driven et évolutive, ouvrant la voie à de futurs développements innovants au service du tourisme régional.
%20(1).png?width=1600&height=500&name=Citation%20Jean%20Philippe%20Gold%201600x500%20(1)%20(1).png)
Les solutions apportées par Fourseeds :
Aujourd'hui, face à de nouveaux enjeux apportés par la mise en place d'une nouvelle plateforme de réservation complétement repensée, Fourseeds a su, grâce à son expertise, proposer des solutions data adaptées à chaque besoin exprimé précédemment.
Reprise du CRM et structuration des cycles relationnels.
La mise en place de cette nouvelle plateforme a entraîné la génération de nouvelles données issues de sources multiples. Le besoin de centraliser toutes ces informations dans un outil CRM est alors devenu crucial afin de garantir une gouvernance efficace de la donnée. Fourseeds a joué un rôle clé en accompagnant l’équipe dans la définition et l’implémentation des cycles relationnels liés à ce CRM. Grâce à ce partenariat, l’outil CRM permet aujourd'hui de structurer et consolider efficacement toutes les interactions avec les visiteurs et partenaires. Cette centralisation favorise une visibilité accrue sur les parcours clients, facilite une segmentation plus fine et rend possibles des actions marketing plus ciblées et personnalisées.
Création d'un datalake.
Parallèlement, Fourseeds a procédé à la refonte du système de stockage des données, menant à la création d’un datalake via Azure. Cet environnement permet de stocker la donnée brute en toute sécurité, tout en offrant une flexibilité d’usage adaptée à l’émergence de nouveaux besoins d’analyse. Cette approche garantit une meilleure évolutivité des traitements, une exploitation future plus agile des données et une base solide pour des cas d’usage avancés, comme l’analyse prédictive ou l’enrichissement des profils clients.
Refonte de la Business Intelligence (BI).
À la suite de la mise en place de ces solutions structurantes, la Business Intelligence a elle aussi été repensée. Nos équipes ont relevé ce défi en mettant en place la solution Power BI, et en développant de nouveaux tableaux de bord dynamiques et orientés performance, facilitant ainsi la prise de décision. Les équipes internes bénéficient désormais d’une visualisation claire et actualisée des indicateurs clés, ce qui accélère l’analyse, renforce la collaboration avec les partenaires et aligne les actions sur des objectifs communs.
Résultats & Impacts :
Grâce à la centralisation et à l’exploitation efficace des données, le CRT dispose désormais d’une vision complète et consolidée de son activité. Cette approche permet non seulement d’adapter les offres et les services en fonction des besoins réels des visiteurs, mais aussi d’affiner la connaissance et la segmentation des clients, pour des actions marketing plus ciblées.
Un meilleur Retour sur Investissement.
La capacité à mesurer plus finement les performances des campagnes et des dispositifs mis en place facilite l’optimisation des investissements et contribue à une allocation plus stratégique des ressources.
Une connaissance client accrue.
Grâce à une segmentation enrichie et évolutive, les profils de visiteurs sont mieux identifiés et leurs attentes mieux comprises. Cette compréhension approfondie permet d’ajuster les offres, de créer des parcours personnalisés et de renforcer la fidélisation des clientèles stratégiques.
Une meilleure efficacité opérationnelle.
Les équipes bénéficient d’outils décisionnels centralisés qui leur permettent de prendre des décisions plus rapides et éclairées, en s’appuyant sur des tableaux de bord et des données consolidées destinées à toutes les équipes du CRT mais aussi aux hébergeurs. Ces éléments fluidifient les échanges avec les hébergeurs et partenaires régionaux et assurent un suivi précis.
Conclusion et perspectives :
La collaboration entre le CRT Hauts-de-France et Fourseeds illustre parfaitement comment la maîtrise et l’exploitation de la donnée peuvent transformer la stratégie d’une organisation. En se dotant d’une infrastructure robuste permettant de centraliser les informations issues des différentes sources et en rendant ces informations accessibles via des outils performants comme le datalake, le CRM et la Business Intelligence, le CRT dispose aujourd’hui d’une vision claire et complète de son territoire et de ses visiteurs.
Cette approche data-driven permet non seulement d’optimiser l’offre touristique et de répondre plus efficacement aux attentes des visiteurs, mais aussi de renforcer la compétitivité des acteurs locaux et de soutenir le développement d’un tourisme durable, inclusif et innovant. Grâce à ces outils, les décisions sont plus rapides, les actions mieux ciblées.
Cette dynamique ouvre aujoud'hui la voie à de nouvelles perspectives, tournées vers l'IA notamment. Ainsi, la donnée ne se contente plus d’éclairer la performance passée : elle devient un véritable levier stratégique dans une vision tournée vers un futur où chaque visiteur vit une expérience singulière, où chaque acteur local bénéficie d’une vision partagée, et où le territoire renforce durablement son attractivité.
Contactez-nous
Parlons de vos projets data !