Il y a quelques mois nous avions posté sur Linkedin un article dédié à Shopify, acteur incontournable de l'ecommerce, vers l'omnicanalité.
👉 Article que l'on retrouve ici : https://bit.ly/4hj461Q
Dans cet article nous abordions les défis auxquels Shopify étaient confrontés : le RGPD, la sécurité des données, la cohérence de parcours, l'organisation interne des retailers et surtout la place du parcours clients.
Dans un post récent d'Harvey Finkelstein, président actuel de Shopify, quant à lui explique comment Shopify a été pensé unifié, il souligne les gains de coûts comparés à ses concurrents "That’s why retailers using Shopify POS see 22% lower point of sale costs on average compared to other platforms"
👉 Post que vous retrouverez aussi ici : https://bit.ly/4aAgnMF
Et pour finir nos amis du café de l'Ecommerce Adrien Naeem et Laetitia Lamri font un Shopy tour dans Paris le 13/02 prochain dans Paris.
Il se passe donc quelque chose dans l'univers du retail omnicanal et de l'expérience client unifié.
En nous appuyant sur le dernier livre blanc de Shopify, paru par ailleurs sur Instagram - univers des love brands - on décortique pour vous la stratégie de notre partenaire.
Shopify : Un POS pour accélérer la fluidité omnicanale et améliorer l'expérience Client.
Dans un contexte où les attentes des consommateurs sont toujours plus élevées en matière d’expérience d’achat, Shopify s’impose comme un acteur incontournable en proposant une solution d’encaissement (POS, Point of Sale) qui redéfinit les standards de la vente multicanale. Retour sur l’évolution de Shopify, ses chiffres clés, et son positionnement stratégique face à des solutions traditionnelles comme Cegid Y2, Comarch et tant d'autres...
Shopify : une ascension fulgurante
Fondé en 2006 par Tobias Lütke, Daniel Weinand et Scott Lake, Shopify est initialement une plateforme de création de boutiques en ligne destinée aux entrepreneurs. Au fil des années, la société canadienne a évolué pour devenir une solution complète de gestion du commerce, tant en ligne qu’en magasin.
En 2023, Shopify comptait plus de 2 millions de marchands actifs à travers le monde et gérait des transactions pour une valeur brute d’environ 200 milliards de dollars. Avec une part de marché estimée à 10 % du commerce électronique mondial, Shopify continue de se développer en ciblant également le commerce physique.
Une proposition de valeur multicanale face aux systèmes classiques
Shopify s’attaque désormais directement aux solutions d’encaissement classiques en proposant une expérience multicanale fluide. Son système POS intègre des fonctionnalités avancées qui permettent de connecter les ventes en ligne et en magasin, offrant ainsi une vue unifiée des stocks, des clients et des transactions.
On notera en particulier le Tap To Pay qui est une révolution d'usage en soi car il n'y a plus besoin de terminal physique et les paiments se font sans contact avec un smartphone.
Ce positionnement est stratégique dans un contexte où les Digital Native Vertical Brands (DNVB) donnent aussi le tempo sur leur marché. On pense ainsi aux marques comme Sézane ou Polène qui ont renversé la table dans leur secteur.
L'arrivée de Shopify sur le POS est donc loin d'être anodin, c'est la continuité d'une stratégie au service d'une expérience client sans couture.
Un livre blanc pour éclairer les enjeux de l’omnicanalité
Shopify a publié récemment un livre blanc largement relayé sur Instagram, un canal d’acquisition stratégique pour les marques, en particulier les DNVB. Ce document met en avant cinq axes clés pour une stratégie omnicanale réussie :
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Une expérience sans couture au point d’encaissement : Le point de vente reste un point de friction majeur pour les clients. Shopify propose une solution intuitive et rapide pour réduire ces désagréments.
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Faciliter le dispositif d’achat avec une approche omnicanale : De la recherche en ligne à l’achat en magasin, en passant par une transparence totale des stocks, Shopify permet une navigation fluide entre les canaux.
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Laisser la liberté au client de choisir son mode de paiement et de collecte : Click and collect, ship from store, ou encore paiement mobile, tout est pensé pour répondre aux attentes des consommateurs.
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Offrir une expérience de marque unique : Shopify met l’accent sur un service client sans accroc.
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Collecter et exploiter les données pour une meilleure connaissance client : En proposant des programmes de fidélité personnalisés, Shopify aide les marques à créer une relation durable avec leurs clients. C'est là où Fourseeds intervient par ailleurs.
Une stratégie résumée en trois F :
Shopify simplifie la compréhension de sa stratégie omnicanale grâce à trois principes fondamentaux :
- Facilitez la vie des clients
- Faites que ce soit spécial
- Faites vivre la marque
Fourseeds et Shopify : une collaboration porteuse de valeur
En tant qu’acteur spécialisé dans les solutions de fidélité et le CRM omnicanal, Fourseeds est connecté à l’écosystème Shopify. Le déploiement récent de ses plateformes permettent ainsi à la marque emblématique Arthur de connecter toutes ses data clients et de les animer grâce à son moteur de fidélité. Cette collaboration permet aux marques d’émerger et de proposer des expériences client fluides et personnalisées, en phase avec les nouvelles attentes du marché.
Avec une stratégie POS renforcée et une vision claire de l’omnicanalité, Shopify s’impose comme un choix de premier plan pour les marques souhaitant offrir une expérience client unifiée. Les DNVB et autres enseignes, mais aussi d'autres secteurs, notamment le sport, ont tout à gagner à s’inscrire dans cet écosystème dynamique et innovant.
