Rencontre avec notre COO et Directeur Conseil Frédéric qui au cours d'une interview nous livre son analyse du marché.
Bonjour Frédéric, quel est ton rôle au sein de Fourseeds?
"Mon rôle au quotidien est :
- d'aider les marques et institutions à performer en apportant la meilleure qualité de services et le meilleur accompagnement possible
- de développer de nouveaux usages autour des solutions et plateformes Fourseeds et partenaires."
Quel est ton parcours et tes expériences?
Passionné depuis toujours par la data, j'ai passé l'essentiel des 20 dernières années à exploiter les données des entreprises dans des secteurs diversifiés tels que le retail, la finance ou encore les médias.
J'ai ainsi été pendant plusieurs années Directeur Data et CRM au sein du Groupe M6 ce qui m'a donné un beau panorama des usages de la data en entreprise.
Depuis plus de 3 ans je suis côté société de services afin de conseiller et orienter les entreprises sur leurs stratégies Data Marketing en faisant des choix pragmatiques et ROIstes."
Quels sont selon toi les défis majeurs auxquels les entreprises sont confrontés en matière de gestion des données?
Dans un contexte économique tendu et volatile les enseignes par exemple doivent soigner l'expérience client et tout particulièrement avec leurs clients les plus fidèles et les plus rentables.
Cela se traduit par plusieurs défis majeurs:
- Choisir les solutions technologiques adéquates et en phase avec les besoins clients
- Mettre en place un programme relationnel engageant
- Piloter le ROI des opérations avec les bons KPIS
Nous nous positions comme un ROI Partner auprès de nos clients!
Notre objectif est de faire fructifier le patrimoine Data de nos clients avec un service clef en main de la définition de la stratégie Data Drive à la mise en place des solutions technologiques .
Quels secteurs et types d'entreprises vont être amenés à le plus changer et s'adapter selon toi?
Tous les secteurs et types d'entreprises sont concernés.
Les acteurs existants pour continuer à générer de la croissance et satisfaire leurs clients et les nouveaux entrants ont dorénavant de nouveaux standards à respecter des parts de marché.
Quel est selon toi la place de l'IA dans les prochaines années ?
L'IA est désormais partout et accessible que ce soit dans les processus métiers comme dans la relation client.
La donnée client doit être accessible pour tous les acteurs de l'entreprise, cela passe par la modernisation de la stack en centralisant l'ensemble des données brutes en données opérationnelles.
Pour les PME et ETI, l'enjeu est de pouvoir délivrer une expérience client sans couture. Pour cela elles doivent s'emparer de la puissance de l'IA tout en garantissant un ROI et un bon partenaire pour les guider.
Merci des tes insights Frédéric.