Partenaire et sponsor de l'événement, Fourseeds était présent aux E-Commerce Sessions 2025, la conférence organisée par l'agence Dn'D entièrement dédiée à la parole des marchands. Une journée dense, rythmée par des tables rondes et des retours d'expérience concrets, autour des grandes problématiques du e-commerce aujourd'hui : IA, désirabilité de marque, CRM, internationalisation et retail. Voici notre synthèse des enseignements clés à retenir.
1. La Performance vs désirabilité : comment préserver une marque premium ?
2. IA & e-commerce : quels usages changent vraiment le quotidien des équipes ?
3. Acquisition, contenu, CRM : comment continuer à performer ?
4. Search devient conversationnel : êtes-vous "lisible" par les IA ?
5. International & retail : comment accélérer sans se complexifier ?
6. Ce que Fourseeds retient des E-Commerce Sessions 2025
La première table ronde réunissait Robin Caillaud (The Frankie Shop), Béatrice Lacombe (Roseanna) et Arnaud Voulot (Maison Francis Kurkdjian). Le constat est clair : en 2025, le luxe a perdu 20 millions de clients. Le premium ne suffit plus. Les marques doivent repenser leur modèle pour rester désirables sans se diluer.
Créée par une Française à New York il y a 13 ans, The Frankie Shop génère 60 % de ses revenus en ligne, avec une approche résolument axée sur les réseaux sociaux — sans égérie ni personal branding. La marque travaille activement sur ses taux de retour (particulièrement élevés au Royaume-Uni) et investit dans l'affiliation pour trouver des partenaires cohérents avec son image (Shopmind aux États-Unis). L'IA est utilisée dans le copywriting et le service client via Gorgias, mais son usage reste limité en acquisition.
Pour Roseanna, marque "produit-centric", la relation client passe par la proximité : les conseillères échangent directement avec leurs clientes via WhatsApp (solution Wax). Maison Francis Kurkdjian mise sur la générosité des échantillons pour créer l'expérience. La leçon commune : ne pas confondre clienteling et e-commerce. Un parfum s'achète tous les 12 mois. Pour personnaliser, il faut d'abord très bien connaître son client.
Citation clé : "Une marque qui n'a pas de convictions est une marque qui risque d'être diluée."
La deuxième table ronde mettait en lumière des cas d'usage concrets de l'IA chez des acteurs très différents : Cobra (Hugo Lahutte), Saint Laurent (Julien Christin, CIO) et Jonak (Perrine Vial, directrice e-commerce et marketing).
Point d'attention partagé par plusieurs intervenants : la sécurité des données et la problématique cyber restent des sujets majeurs à mesure que les usages s'industrialisent.
Trois enseignements majeurs ressortent de cette table ronde animée avec Soi Paris (Aurélie Boutboul), Mium Lab (David Gueugnon) et La Maison Convertible (Révelino Mizrahi).
Les marques sont devenues des machines à produire du contenu. Le social commerce devrait dépasser 1 000 milliards de dollars en 2028. Pourtant, beaucoup réalisent aujourd'hui qu'elles ont surinvesti dans l'acquisition... et sous-investi dans la relation client.
1/3 du chiffre d'affaires de Soi Paris est généré directement via le CRM (Klaviyo). La marque utilise Claude pour les réassorts en boutique et a automatisé l'accès à ses KPIs — un chantier productivité significatif. Prochain objectif : utiliser l'IA pour préparer les prochains shootings.
Difficile de différencier sur le web un canapé à 300 € d'un canapé à 2 000 €. Pour ce groupe familial (50 boutiques, 45 ans d'histoire), les vendeurs sont le vrai actif différenciant. La marque a interviewé ses équipes pour identifier les questions les plus fréquentes, nourrir ses chatbots et former ses cadres à l'IA. Enjeu clé : transformer ses clients en ambassadeurs — on change de canapé tous les 7 ans.
Le chiffre qui fait réfléchir : +4 700 % d'augmentation du trafic généré par les IA génératives vers les sites retail en un an. Le livre blanc de Dn'D résume bien les trois priorités pour les marques :
Luc Olry a également évoqué l'e-commerce agentic avec Shopify, une évolution qui dessine le futur des interactions marchands-consommateurs.
La dernière table ronde abordait les défis de l'internationalisation, avec des témoignages éclairants :
En toile de fond : la montée en puissance du cross-border, avec 4,6 milliards de petits colis expédiés en 2024, dont 91 % en provenance de Chine. Shein vient de racheter une marque D2C américaine. La géopolitique s'invite désormais dans la stratégie e-commerce.
Cette édition 2025 confirme une tendance de fond : le e-commerce entre dans une ère de maturité où la technologie seule ne suffit plus. Les marques qui gagnent sont celles qui combinent :
Chez Fourseeds, ces enjeux sont au cœur de notre accompagnement. Vous souhaitez aller plus loin sur l'un de ces sujets ? Parlons-en.
Pour retrouver le programme complet de l'événement : E-Commerce Sessions 2025 — Agence Dn'D