La RGPD, ou Réglementation Générale sur la Protection des Données active depuis mai 2018, est souvent perçue comme une contrainte lourde pour les entreprises. Pourtant, pour une Customer Data Platform (CDP) cela peut et doit représenter une opportunité de créer de la valeur, tout en respectant les normes les plus strictes de gestion des données.
Dans cet article nous analysons les 3 grands axes à respecter et les opportunités qu'elles ouvrent concomitamment.
Traçabilité :
La RGPD impose aux entreprises de pouvoir retracer l'origine, l'usage et les déplacements des données personnelles. Une CDP performante doit intégrer nativement ces exigences, garantissant aux entreprises une parfaite transparence sur leurs flux de données. Un sujet auxquels ils sont de plus en plus sensibles.
Déjà en 2002 une étude de PwC révélait que 80 % des consommateurs français considéraient la protection de leurs données par une marque comme essentielle pour lui accorder leur confiance. La traçabilité est essentielle à cette confiance.Anonymisation :
Protéger l'identité des utilisateurs est essentiel. Une CDP doit permettre l'anonymisation automatique des données sensibles, limitant ainsi les risques tout en préservant la qualité des analyses marketing.
En effet, Les consommateurs exigent de plus en plus de transparence et d'éthique de la part des entreprises concernant l'utilisation de leurs données. Le principe de "Privacy by Design" en intégrant la protection des données dès la conception des produits et services permet de répondre à ces attentes.Portabilité :
Les consommateurs peuvent exiger la transmission de leurs données à un tiers. Ce droit à la portabilité des données est dans l'article 20 du RGPD. Une CDP bien conçue facilite cette portabilité, offrant aux entreprises un avantage concurrentiel dans la gestion des demandes client.
Pour rappel la portabilité concerne les données fournies directement par la personne concernée, ainsi que celles générées par son activité, telles que l'historique d'achats ou les données collectées par des dispositifs connectés. Elle s'applique uniquement aux traitements automatisés fondés sur le consentement de la personne ou sur l'exécution d'un contrat.Respecter la RGPD n’est pas antinomique avec le développement du chiffre d’affaires. Une CDP conforme permet de :
Face aux solutions américaines soumises au "Patriotic Act", une CDP européenne assure aux entreprises que leurs données restent en Europe, à l’abri des injonctions extraterritoriales.
C'est un argument fort pour les clients soucieux de leur souveraineté numérique surtout dans le contexte actuel d'instabilité géopolitique.
Obtenir la certification Afnor VP2 n'est pas anodin. Elle atteste du respect strict des processus et des normes RGPD, renforcé par des audits réguliers.
Une CDP certifiée rassure les entreprises quant à la fiabilité de leur partenaire technologique et répond à ces process mis en interne.
Le ou la DPO (Data Protection Officer) peut aussi jouer un rôle central dans le choix d'une CDP. Son expertise permet d'évaluer la conformité, d'assurer la formation des équipes et de garantir que chaque action entreprise respecte les obligations légales.
EN CONCLUSION :
Le RGPD n'est donc pas une simple case à cocher mais une opportunité de démontrer son excellence, de bâtir la confiance et de booster la performance de ses clients. Une CDP conforme et performante devient un atout incontournable pour toute stratégie data-driven.